Constituye una herramienta para mejorar en forma significativa la capacidad, que una empresa tiene, para complacer a sus clientes día tras día, y al mismo tiempo hacerlo a tasas de productividad que continúen en ascenso.

Fidelización y calidad de servicio
http://www.aedemo.es/diciembre97/5703.html

Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
http://www.tradewatch.com/acumen/haccp.html

Quality Management
http://www.skyenet.net/~leg/tqmodel/qpmenu.htm

TQM (Total Quality Management)
http://www.dhutton.com/tqm/tqm.html