Gestión de Calidad

Constituye una herramienta para mejorar en forma significativa la capacidad que una empresa tiene para complacer a sus clientes día tras día, y al mismo tiempo hacerlo a tasas de productividad que continúen en ascenso. (Tomado de Thomas H. Berry, "¿Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total?", McGraw Hill, Bogotá, 1996).

Un sistema autorregulado de Calidad para Empresas Turísticas
http://www.recursossa.com/Documentos/2_2_7.htm

Sistema Goles - Adaptación de las 5 S's japonesas
http://www.recursossa.com/Documentos/2_2_6.htm

Club de Gestión de la Calidad Total
http://www.clubcalidad.es/

Fidelización y calidad de servicio
http://www.aedemo.es/diciembre97/5703.html

Guía de la calidad
http://www.crea.es/guia/calidad/calidad.htm

Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
http://www.tradewatch.com/acumen/haccp.html

Quality Management
http://www.skyenet.net

Quality Stuff: Recursos relacionados a la calidad y productividad
http://servicios-globales.com/qul_page/qua_home.html

Sociedad Latinoamericana para la calidad
http://www.calidad.org/index.htm

TQM (Total Quality Management)
http://www.dhutton.com/tqm/tqm.html